• “我和党报党网有个约会”在线征集活动作品要求 2019-07-21
  • 全国人大代表吴云波:共享新时代发展成果 2019-07-21
  • 图解:关于世界杯开幕式的那点事 2019-07-21
  • 《内蒙古自治区无障碍环境建设办法》将于7月1日起施行 2019-07-19
  • 范丞丞亮相快闪店秀抓娃娃功力 现场遭粉丝围堵 2019-07-18
  • 【新时代 新作为 新篇章】牢记嘱托 打赢脱贫攻坚战 2019-07-18
  • 三日内8省区调整省级政府副职 4省常务副省长变动 2019-07-18
  • 海淀区第16届樱桃文化节暨四季青镇第22届樱桃节开幕 2019-07-18
  • 考试即将结束 家长望眼欲穿【高清组图】【2】 2019-07-16
  • 刚拿到!江西语文、数学高考试卷和答案来了!各地作文题哪里最难? 2019-07-05
  • 冯提莫被挪用公款会计打赏 律师无法强制退钱 2019-07-02
  • 不动产登记全国联网 名下多少套房一查就知道 2019-07-02
  • 广本全新凌派尺寸比思域大!搭1.0T引发动机 2019-07-01
  • 这三个史无前例,让美国有点懵了 2019-07-01
  • 欧美同学会年会签约73个项目 431亿元将投向河南 2019-07-01
  •  

    吉林11选5前一软件 www.lingb.tw ITSS运维体系咨询 

     

    ITSS简介

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
        ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

        ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图所示:

     


     
    组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
            人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
            过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
            技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
            资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
    生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理 (Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
            规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
            部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
            服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
            持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

            监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

     

    ITSS体系结构

        ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS全景图如下:

     


        1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;
     
        2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;
     
        3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写 目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指 导;
     
        4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;
     
        5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;
     
        6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。
     
        信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

     

    总部地址:中国广东省深圳市南山区海岸城海岸大厦西座1412
    电话:0755-86664206
    广州分公司:广州市白云区金沙洲沙凤路西就街3号华升大厦B座209
    电话:020-38892786
    备案号:粤ICP备14063240号-1
    电子邮件: [email protected]

    吉林11选5前一软件

    深圳市金锐杰企业管理咨询有限公司
    Powered by PageAdmin CMS
  • “我和党报党网有个约会”在线征集活动作品要求 2019-07-21
  • 全国人大代表吴云波:共享新时代发展成果 2019-07-21
  • 图解:关于世界杯开幕式的那点事 2019-07-21
  • 《内蒙古自治区无障碍环境建设办法》将于7月1日起施行 2019-07-19
  • 范丞丞亮相快闪店秀抓娃娃功力 现场遭粉丝围堵 2019-07-18
  • 【新时代 新作为 新篇章】牢记嘱托 打赢脱贫攻坚战 2019-07-18
  • 三日内8省区调整省级政府副职 4省常务副省长变动 2019-07-18
  • 海淀区第16届樱桃文化节暨四季青镇第22届樱桃节开幕 2019-07-18
  • 考试即将结束 家长望眼欲穿【高清组图】【2】 2019-07-16
  • 刚拿到!江西语文、数学高考试卷和答案来了!各地作文题哪里最难? 2019-07-05
  • 冯提莫被挪用公款会计打赏 律师无法强制退钱 2019-07-02
  • 不动产登记全国联网 名下多少套房一查就知道 2019-07-02
  • 广本全新凌派尺寸比思域大!搭1.0T引发动机 2019-07-01
  • 这三个史无前例,让美国有点懵了 2019-07-01
  • 欧美同学会年会签约73个项目 431亿元将投向河南 2019-07-01
  • 网球王子同人小说 兰斯10如何出瓦古 快三开奖号码湖北 森林舞会客服 排列3走势图综合版啥 玛莎拉蒂莱万特21寸轮胎型号 亚眠球队 神龙之境闯关 锣鼓生财返水 mg电子游戏大奖截图